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Andrew McAfee, professore associato alla Harvard Business School ed esperto nel settore, intervistato da Tiburton TV alla conferenza “Talk the Future” di Krems in Austria, spiega ancora una volta cosa sia l’enterprise 2.0 e in che modo questa possa aiutare le aziende a rendere più snello il proprio business acquisendo informazioni e ridistribuendole in un modo più veloce.
McAfee guarda al futuro e descrive ciò che è importante per continuare a sviluppare una tecnologia web 2.0 sempre più penetrante all’interno delle aziende, pur essendo già molto potente e radicata allo stato attuale. Non essendoci più limiti geografici o temporali, che in parte erano già stati ammortizzati con il web di prima generazione ma che con il 2.0 vengono ulteriormente abbattuti, entrare a far parte di un mondo globale è semplicissimo per qualunque azienda abbia una presenza in Rete; le informazioni passano velocemente da una parte all’altra del continente, da azienda a consumatore e viceversa, generando uno scambio continuo fra le imprese e il mondo circostante.

Sono proprio gli stimoli esterni, il ciclo di informazioni disponibili online e tutto che è intorno a noi, a guidare le aziende verso la costruzione di una strategia competitiva vincente, come viene spiegato più nel dettaglio nel video in cima insieme ad altri interessanti temi.

Prima di concludere, vorrei sottolineare ancora una volta come degli strumenti che spesso vengono erroneamente considerati solo per un pubblico consumer, siano invece utili anche in ambito enterprise. Alla domanda finale che gli è stata rivolta su quale social network utilizzi maggiormente, McAfee risponde senza nessuna esitazione “Twitter, attraverso il quale in meno di mezz’ora riesco ad avere risposte su ogni tipo di domanda o dubbio che lancio in Rete con un “tweet”.”

Riprendendo quando detto nel precedente post, continuiamo con la seconda parte di “to do” relativi alla netiquette che le aziende dovranno seguire sui social media:

• Avere un ruolo e una figura ben definiti

Torniamo ad evidenziare l’importanza di avere un ruolo d’esperto e di come influenzare le persone, di cui abbiamo già parlato precedentemente. Oltre a lavorare sodo ampliando le proprie conoscenze e connessioni, per raggiungere questi due obiettivi è importante costruire una figura solida. Essere esperti significa essere specializzati in una sola materia e non improvvisarsi tuttologi o opinionisti con scarse basi su un ventaglio di argomenti di cui non conosciamo nel profondo la radice. E’ in questo modo che gli utenti o potenziali clienti riconosceranno in noi un certo know how e si fideranno di ciò che diciamo, aggiungendoci nella loro rete di contatti e seguendo i nostri aggiornamenti. Attenzione quindi a non cambiare personalità in altri social network dove potrebbero esserci delle sovrapposizioni di utenti che vedendovi recitare un’altra parte immediatamente perderebbero stima nei vostri confronti e conseguentemente la vostra credibilità verrebbe meno.

• Creare connessioni reali

La maggior parte delle persone che frequenta un social media è lì per stringere legami con persone che trovano realmente interessanti, stimolanti, divertenti, ecc. Evitate quindi di bruciare le tappe e aggiungere fra i vostri contatti solo influencer con una pletora di adepti. Ricordatevi di partire dal basso, di creare prima una vostra identità, di farvi notare. E’ probabile che a questo punto saranno proprio queste figure centrali alle quali puntate a entrare contatto con voi; ma se così non fosse fatevi avanti quando sarete pronti, o perlomeno dosate bene una parte di contatti considerati chiave con quella dei consumatori che singolarmente non saranno determinanti per darvi luce, ma nell’insieme, quando riconosceranno in voi un leader e anche un amico sincero, sapranno ricompensarvi con una sola voce corale piuttosto sonora.

• Essere attivi

Essere attivi sui social media non significa solo tempestare la Rete di post, tweet o cambi di status. Esattamente come si fa nella vita reale quando si coltiva un’amicizia, la stessa cosa dovrà accadere qui. Siate reattivi alle risposte che vi vengono indirizzate, ai messaggi che vi vengono inviati, a chi vi aggiunge nei propri feed RSS, a chi si è iscritto al vostro guppo su Facebook, ecc. Usate uno qualsiasi dei numerosi strumenti offerti dal web 2.0 per tenere traccia di tutti questi preziosi elementi e cercate di non farvi scappare nulla.
Se decidete di tuffarvi in quest’esperienza dovrete farlo al 100% altrimenti sarà solo una perdita di tempo.

Possiamo concludere dicendo che usare i social media per il proprio business è una grandissima opportunità per le aziende di penetrare molto più profondamente nelle abitudini e nel pensiero dei propri consumatori, ma come in qualsiasi altro rapporto, non potrete pretendere di prendere solo senza dare nulla. Stabilire un contatto significa condividere, creare empatia, essere presenti costantemente. In sintesi, per la prima volta dopo una tradizione durata anni ed anni avrete la possibilità di rendere umano il vostro brand, approfittatene.

In un recente post di Mashable Sarah Evans (autrice di PR and social media blog) sintetizza una sorta di guida su cosa fare e cosa non fare assolutamente nel momento in cui le aziende decidono di prendere parte ai social media. Poiché l’esponente dell’impresa sarà necessariamente uno (o più) uomini, è inutile cercare di essere impersonali a tutti i costi, soprattutto quando si entra in un ambito mirato alla socializzazione.

Commentando quanto suggerito e basandosi proprio su questo principio, in questo e nel prossimo post vedremo quali sono le regole che possono essere utili alle imprese per creare una propria identià in Rete.
Iniziamo da alcuni accorgimenti:

• Essere sempre sinceri e autentici

Fingere una parte a tutti i costi nella quale tutto va sempre bene, oltre che essere faticoso, non è un buon modo per entrare in contatto con le persone. Mostrarsi più umani, dimostrare di avere delle giornate storte, di non essere una maschera di perfezione è invece un modo per legare con gli altri e successivamente creare un link fra loro e il proprio business.

• Scegliere cun cura il proprio avatar

A seconda di ciò che vogliamo trasmettere sarà importante scegliere un avatar che rappresenti l’azienda (come ad esempio il logo) o le persone che ci lavorano (come il volto sorridente e amichevole del Presidente)

• Postare messaggi costruttivi per rafforzare la propria immagine

Riordiamoci che tutto ciò che viene scritto sui social media, anche se sparisce dalla homepage di ognuno di essi, resta nella Rete per diverso tempo. E’ importante tenere sempre a mente che ciò che scriviamo potrà essere riletto in un contesto completamente distaccato a distanza di mesi influenzando l’idea che i clienti possono avere del nostro brand. E’ quindi importante condividere elementi, scrivere messaggi, fare commenti che siano sempre coerenti con l’azienda stessa. E’ l’unione di tutti questi elementi (ma anche la singola estrapolazione di uno o più di essi) che influenza le persone e crea un’immagine del proprio marchio. Rendetela quindi solida e inequivocabile.

(Continua nel prossimo post)

Appurato che inibire l’accesso ai social network e ai servizi 2.0 di tipo consumer non è una soluzione appropriata perché crea scontento fra i dipendenti che cercheranno soluzioni alternative per farne un uso non autorizzato, introdurre soluzioni enterprise 2.0 può essere una strada da prendere in considerazione oltre che per aiutare l’azienda a rinnovarsi, anche per incanalare l’attenzione della propria forza lavoro usando i loro stessi strumenti.

Abbiamo visto come le imprese siano state in un certo senso costrette a modificare la propria struttura tecnologica introducendo social media di diverso tipo, in quanto è stato il cambio generazionale dei lavoratori coinvolti a richiederlo esplicitamente o implicitamente.

Nel momento in cui un’impresa decide di adottare proprio gli stessi strumenti che fino a ieri i dipendenti usavano esclusivamente per scopi personali, questa sfrutta a proprio beneficio una nuova forma di collaborazione alla quale le stesse persone parteciperanno più volentieri e con minore sforzo.

Il linguaggio diventa più familiare e i lavoratori oltre a essere più stimolati e reattivi nel concentrarsi con strumenti che sono loro affini, difficilmente, o in forma sicuramente minore, cercheranno ulteriore svago in altri social network.

E’ logico che la forma d’intrattenimento che offrono le community di tipo consumer come facebook o myspace sarà ben diversa da quella di tipo business messa a disposizione dalle aziende mirata alla collaborazione sociale, ma pur sempre in ambito lavorativo e non di perdita di tempo. Di conseguenza non è pensabile che gli uni si possano sostituire totalmente agli altri, ma senza dubbio ne ridurranno l’utilizzo aumentando la produttività dei singoli senza generare troppo stress.

Twitter è un servizio di microblogging per esprimere il proprio status e inviarlo a uno o a più contatti utilizzando il sito stesso, un SMS, le email, ecc.

Da che nel 2006 è stato ideato e lanciato dalla società di San Francisco Obvious Corp., sono nate diverse applicazioni basate sulle API di Twitter che ne arricchiscono le funzionalità sfruttando ad esempio le mappe di Google o creando desktop widget.

Twitter è un social media che si sposa molto facilmente con le esigenze dei consumer, ma non per questo non adatta anche alle aziende.

Può essere utile per creare buzz attorno a una notizia, ad esempio, e permettere che il tam tam si propaghi una volta che una o più persone avranno ri-twittato il post (quindi lo avranno pubblicato nuovamente).
Sono già molte le imprese che utilizzano Twitter per promuovere i contenuti del proprio blog o semplicemente per far sapere all’esterno quali sono le novità. In questo caso, ancora più di quelli presentati fino ad ora, avere un ruolo di esperto e quindi anche di influencer sarà fondamentale per fare in modo che le persone presenti nella community trovino interessanti i vostri tweet e che quindi decidano di seguire i vostri aggiornamenti.

Anche se apparentemente non sembrerebbe, Twitter è uno strumento davvero valido per raggiungere clienti potenziali tanto che proprio in questi giorni è in corso un dibattito a seguito della recente dichiarazione dei fondatori del microblog che stanno pensando di aggiungere una modalità a pagamento del servizio per coloro che ne fanno un uso commerciale. Nell’ipotesi, ognuno (o ogni azienda) probabilmente sarà libero di continuare ad utilizzare il social network nella versione gratuita oppure decidere di pagare un abbonamento in cambio di opzioni aggiuntive come accennato nel blog ufficiale di Twitter.